小潘反映，他给妻子买了一条手链，作为结婚纪念日的礼物。妻子收到后，发现手链有瑕疵，还是二手的。

小潘：“是我朋友，在他的微信，买了一个手表，然后他推荐给我，说这边是正品，因为他买了个十万块的手表，那我也挺相信他的，我就在他这边，买了一个手链。”

小潘是宁波慈溪人，10月7号，他通过“旺角奢品”发来的二维码，支付了款项。对方从杭州把手链寄给他，他12号收到了快递。

小潘：“跟我老婆一起检查的，她一戴上，就感觉有一点不正常，瑕疵比较多，就是划痕，使用过的痕迹特别明显，最严重的就是有一块出现裂痕，然后缺了一角。”

小潘说，手链主要由五颗孔雀石组成，每一颗都有横向的纹路，中间这一颗，出现了一条跟纹路平行的裂纹，看着像是完全断裂了。还有一颗，在边缘位置出现了一小块缺失。

小潘：“我们估计是之前第一个人，使用的时候，就已经开始有磨损了，但是他并没有明确说明这是二手的，所以我一直以为它是全新的。”

记者看了小潘的聊天记录，商家当时发过几张照片给他，不过他说换过手机，现在没办法查看原图。当时商家还说，“2019年的，您要吗”，小潘问，“指教一下，年份有关系吗”，对方回复，“2019年出的专柜”。跟手链一起寄给小潘的，还有一张卡片，上面写的购买时间是2019年12月，看上面的文字，应该是在韩国买的。

小潘：“因为我自己本身也是一个收藏者，有些东西买了以后一直就放着不动它，可能会收藏个两三年。我的理解是，他可能买好以后，一直放在这边，没有卖出去。”

记者：“收藏的是什么？”

小潘：“收藏的是鞋子，像乔丹的鞋子，还有一些游戏上的道具什么的。”

杭州萧山宝珀钟表商行负责人 鲁先生：“我们本身就是二手的，没有卖新的， 就像你到一个二手汽车店，不会老是跟你说，我这个是二手的，客户跑到这个店里来，我们自然就认为，他已经了解我们这里是二手的，毕竟年份我们肯定告诉他，这个是2019年的，而且我卖的也不是说，一个新的价格卖给他的，如果是全新的，也不是这个价。”

记者：“全新的大概多少？”

杭州萧山宝珀钟表商行负责人 鲁先生：“全新的，三万多嘛。”

记者：“你们这里销售呢？”

杭州萧山宝珀钟表商行负责人 鲁先生：“我们这里销售，比如说新的，比专柜会便宜，大概也要三万出头。”

鲁先生介绍，这条手链是去年8月份收的，记者去品牌方的官方旗舰店查了一下，同款手链的价格，将近三万七千块钱，不过标注的是“预售价”，没有现货。小潘说，在正式购买手链前，他托朋友在国外专柜问过价格。

小潘：“同款颜色的我没问，银色的话国外也是两万五，两万六，全新的，因为国外没有现货，要等，之前买过一个包，等了半年。所以我就比较心急，想提前买，因为上次错过那个时间嘛。”

小潘说，如果知道手链是二手的，他压根就不会买。销售方的鲁先生介绍，这条手链要维修，只能去专柜把孔雀石换掉，一颗的价格在两千块钱左右，之前的沟通中，小潘只跟他们说了那个缺角的问题，裂纹的情况没说过。

杭州萧山宝珀钟表商行负责人 鲁先生：“我可以确定，我们前面回收，如果有这个问题，百分之百能发现的，包括我们照片上，就是这个，有一个发白的感觉，正常手机照片拍一张，也可以看得出来，但我们前面这个产品，都拍了照片，上面的确是没有的。”

鲁先生找出照片，也就是发给小潘的那几张，从这几张照片上，的确看不出来裂纹和缺失。鲁先生说，这几张照片，是去年8月份回收手链时拍的，寄给小潘之前，他们确实没拍照片，不过他们这边回收以后没怎么动过手链，应该不会出问题，而且手链寄出前，他们也检查过，当时没有问题。另一方面，小潘是10月12号收到的快递，10月13号才向他们反映情况，这期间发生过什么，现在也说不清了。

杭州萧山宝珀钟表商行负责人 鲁先生：“市场监管，我们也调解过，他们也说了，我们也有不足的地方，发货的时候，没有跟客户说，你要检查好，这种我们有责任，所以说，他如果觉得一定不喜欢了，我们给他解决方案，就是按八折回收，但是他不同意，他就觉得是我们的问题，但是我们现在这个图片。”

小潘：“正常逻辑想一想，人家戴了两年没破损，我戴了一天，一天都不到，就戴了一下。”

小潘说，由于要上班，收到快递后没好好检查，直到第二天才有时间仔细看。他希望退全款，双方现场没能达成一致。小潘打算回家跟妻子商量一下，再决定下一步怎么处理。

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